ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos en EE. UU., Reino Unido, UE, México, Canadá y Colombia
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 200 dólares, a menos que se seleccione otra opción de envío.
Su pedido se procesará en un plazo de 5 días hábiles y se enviará a través de un servicio de paquetería con seguimiento. No procesamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos o días festivos. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe el paquete. Le notificaremos cualquier retraso en los tiempos de entrega estándar. Tenemos almacenes en estas ubicaciones, por lo que NO HABRÁ aranceles ni tarifas adicionales en el momento de la entrega.
Envío al resto del mundo
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 250 dólares, a menos que se seleccione otra opción de envío.
Hacemos todo lo posible para enviar todos los paquetes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido desde nuestro almacén de Nueva Jersey, excluyendo fines de semana y días festivos. Los envíos internacionales se realizan a través de un servicio de paquetería con seguimiento. En algunos casos, se pueden cobrar impuestos y aranceles adicionales.
Tenga en cuenta que, al realizar un pedido internacional, toda la información debe introducirse en inglés para que nuestro sistema procese su pedido correctamente. ¡Gracias!
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido se haya procesado y una vez que se haya enviado.
Si por algún motivo su pedido se retrasa o cancela debido a stock, pago o cualquier otra razón, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Devoluciones
Aceptamos y ofrecemos devoluciones gratuitas en pedidos de EE. UU., México, Canadá y Colombia para artículos recibidos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Aceptamos devoluciones de pedidos del Reino Unido y la UE para artículos recibidos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Todas las devoluciones deben enviarse a través de un servicio de paquetería con seguimiento pagado por el cliente.
Para pedidos del resto del mundo, las devoluciones son SOLO PARA CRÉDITO DE TIENDA. Se puede autorizar un cambio si el cliente paga todos los gastos de envío y aranceles.
Los artículos deben devolverse limpios, sin usar y con todas sus etiquetas adjuntas. Naturalmente, cualquier artículo defectuoso puede devolverse. No se aceptarán ni reembolsarán las devoluciones de artículos no defectuosos que no estén en condiciones adecuadas para la reventa (es decir, usados, lavados, dañados, sucios o alterados) y se le enviarán de vuelta.
¿Cómo funciona?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en hola@theluloproject.com y proporciónenos el motivo de su devolución, la referencia de su pedido web y qué artículo(s) le gustaría devolver o cambiar. Luego le enviaremos un número de autorización para procesar la devolución.
Todos los pedidos de devolución de EE. UU. recibirán una etiqueta de devolución prepagada. Por favor, coloque la etiqueta en la caja o bolsa original (o embalaje similar) para asegurar que los artículos nos lleguen de forma segura.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta son elegibles para un reembolso si se solicita una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Después de 7 días, los artículos en oferta son elegibles solo para cambio o crédito de tienda.
Artículos de venta final
Los artículos marcados como Venta final en la página del producto no son elegibles para reembolsos y pueden devolverse solo para cambio o crédito de tienda.
Período de devolución
Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 7 días posteriores a la entrega y recibidas dentro de los 14 días posteriores a la entrega para ser elegibles para un reembolso.
Los artículos recibidos después de este período solo serán elegibles para cambio o crédito de tienda.
Una vez que recibamos su devolución, los reembolsos se emitirán a la forma de pago original, o se procesará el crédito de tienda, dentro de 5 a 10 días hábiles.
Si recibe un artículo dañado, notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su compra. Envíe imágenes de los daños y toda la información a hola@theluloproject.com con su número de pedido y el artículo dañado en el asunto del correo electrónico para que podamos ayudarle.
Pre-pedido
No existe el término "sin existencias" en Lulo. Si su producto o talla no está disponible en este momento, siempre puede encargarlo. Le mantendremos informado de cada paso en el desarrollo de su prenda. El tiempo máximo de entrega es de 3 a 4 semanas y obtendrá un 15% de descuento para que la espera sea mucho más fácil. Para cualquier otra asistencia con su pre-pedido, póngase en contacto con nosotros en hola@theluloproject.com.